2019 står casinobranschens aktörer inför många utmaningar. Konkurrens inom gamification och större krav på ansvarsfullt spelande är några av de mest aktuella just nu. Kan den ena användas för att befrämja den andra? Det är precis vad Playtech tror.
Ansvarsfullt spelande genom gamification – är det möjligt?
Det har knappast undgått någon att gamification har blivit en alltmer växande trend inom casinovärlden. För inte så länge lanserade till exempel Quickspin sina “Challenges”, som placerar ett minispel inne deras vanliga slots. Redan under några år har vi också sett sajter som knyter samman sina spel i ett större spelsammanhang, så att hela casinot fungerar som ett spel i sig. Allt för att få oss mer engagerade i spelandet och suga oss allt längre in i spelvärlden.
Gamification gör “vanligt” casinospelande roligare, helt enkelt. Å andra sidan kan det innebära att risken är större för att man fastnar i spelandet på ett sätt som inte är sunt. Den cyniskt lagde vill kanske påstå att det är just det som är målet, när det gäller “spelifiering” i casinosammanhang. Därför kan det komma som en överraskning att Playtech nu utvecklar former av gamification, som inte bara engagerar spelaren, utan också vill uppmuntra ansvarsfullt spelande.
Två flugor i en smäll
Tillsammans med gamification såg Playtech nya och kraftigare regleringar som de starkast pågående trenderna i dagens casinobransch. Att försöka lösa utmaningarna att vara konkurrenskraftiga inom båda, genom att slå ihop de två, får sägas vara ett rätt innovativt grepp. Ett av deras fokus under 2019 blir en “engagement platform” som genom tyngdpunkt både på gamification och spelansvar slår två flugor i en smäll.
En anledning är förstås att kunna behålla kunder långsiktigt. Många spelare har länge varit bonusdrivna och lockats in av enskilda kampanjerbjudanden, bara för att sedan försvinna lika hastigt. Tony Evans, VP för produktstrategi, beskrev nyligen på ett pressmöte i London sådana spelare som “very promiscuous beings” (ungefär “mycket promiskuösa typer”), som endast är ute efter bonusar. Taktiken har även bland många branschaktörer varit att kortsiktigt försöka vinna så mycket som möjligt på sådana kunders kortvariga besök. Denna taktik har tyvärr inte gjort mycket för att uppmuntra spelansvar.
Engagemang och trygghet för långsiktiga kunder
Mötet fortskred därför med beskrivningar om hur Playtech vill tackla problemet genom att belöna spelaren inte bara på första sessionen, utan kontinuerligt. Istället för att kortsiktigt sikta mot att få så mycket som möjligt ut av förstagångsspelare, vill man göra det möjligt att behålla spelarna under längre tid. För detta krävs ansvarsfullt spelande för en känsla av trygghet och gamification för fortsatt underhållning och belöning. Det är precis detta man med sin plattform nu jobbar vidare mot att leverera.
Genom Bet Buddy, ett företag som analyserar spelbeteende och som finns integrerat i Playtechs tjänster, kan man finna riskmönster hos spelarna. Hur själva spelifierandet sedan kan komma att se ut är ännu inte klart, men antagligen kan det innehålla en del sociala aspekter. För inspiration vänder Playtech faktiskt blickarna mot Norden.
Inspiration från nordiska aktörer
Enligt Tony Evans är vissa nordiska aktörer redan ett föredöme, även om man nu vill ta steget längre. Han beskriver vidare hur det finns nordiska branschrepresentanter som redan använder gamification för att förstärka ansvarsfullt spelande. Genom att spelifiera även handlingar som att läsa villkor och sätta gränser för insättningar, vill man uppmuntra ett sunt förhållande till spel, detta istället för att uteslutande locka med bonuserbjudanden.
Som ett föredöme inom spelifierande av spelansvar lyfts finländska Veikkaus (finska statens spelföretag) fram. Genom gamification belönas deras spelare när de följer ansvarsfulla spelmönster, eller deltar i kampanjer som uppmuntrar spelansvar. Detta kan ske genom poäng eller märken som visas på en allmän resultattavla. Dessa kan sedan bytas in mot icke-monetära belöninga, som kläder eller restaurangbesök.